Czym jest obsługa informatyczna firm?

Obsługa informatyczna firm to umowa na dostarczenie obsługi informatycznej dla firm. Umowy te są zazwyczaj długoterminowe i zawierają kilka elementów. Wśród nich są kary finansowe, klauzule o niedyskryminacji i zobowiązania dotyczące czasu reakcji. Ponadto wykonawca musi być skłonny do wprowadzania innowacji i znajdowania nowych sposobów na poprawę operacji i cyberbezpieczeństwa. Może to pomóc w poprawie ogólnej wydajności firmy. Korzystanie z usługi IT dla firm może pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze i czas.

Zarządzanie projektami informatycznymi to usługa informatyczna dla firm

Oprócz zarządzania projektem informatycznym, dostawca usług zaplanuje, przeprowadzi i udokumentuje działania związane z kontrolą jakości. Pomoże to zapewnić, że systemy nadają się do użytku i działają dobrze w warunkach rzeczywistych. Dostawca będzie również zarządzał wszelkimi podwykonawcami zaangażowanymi w projekt. Wreszcie, wykonawca zapewni wsparcie systemu zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie.

W ramach typowego kontraktu wykonawca opracuje i będzie utrzymywał spis danych przedsiębiorstwa Komisji. Są to bazy danych, które zawierają informacje na temat cyklu życia sprzętu i oprogramowania. Wykonawca musi na bieżąco aktualizować te bazy danych i powiadamiać CIO, gdy osiągną one status końca życia. Wykonawca powinien również sporządzać kwartalne raporty szczegółowo opisujące status wsparcia. Dodatkowo, wykonawca musi zapewnić zgodność wszystkich projektów z architekturą bazową. Musi również przeprowadzić analizę wpływu dla wszelkich żądań zmian.

Usługa zarządzania projektami informatycznymi będzie również wykonywać zarządzanie konfiguracją. Polega to na identyfikacji wszystkich komponentów i ich relacji oraz zarządzaniu ich zmianami zgodnie z wytycznymi. Jest to realizowane poprzez utrzymywanie bazy danych zarządzania konfiguracją w SharePoint, DevTrack lub VSS. Będą również zarządzać aktywami, zawartością SQL, kontami dostępu i skryptami.

Wykonawca prowadzi również monitoring procesów service desk i incydentów. Zapewni to, że zgłoszenia nieinformatyczne są kierowane do odpowiedniej organizacji wsparcia. Będą również wspierać wszelkie inicjatywy CSI obejmujące cały program. Ponadto, wykonawca będzie wspierał zmiany w artefaktach operacyjnych w celu zapewnienia zgodności ze zmianami zlecanymi przez regulacje branżowe, zarządzanie lub wymagania klienta.

Usługi zarządzania projektami informatycznymi pomagają organizacjom poprawić wyniki biznesowe. Dziś konkurencja jest ostra w branży IT. W związku z tym, przyjmują nowe technologie, aby pozostać konkurencyjnym i zwiększyć swoją pozycję w rankingu. Używają zarządzania projektami, aby osiągnąć cele, wyznaczyć cele i wykonać pracę. Dla udanego wdrożenia, wykonawca musi zapewnić, że ma odpowiednie umiejętności i wiedzę, aby spełnić wszystkie cele projektu.

Kary finansowe

Istnieją kary finansowe, które mogą być poniesione, jeśli sprzedawca nie spełnia warunków swojej umowy z klientem. Kary te mają na celu zapobieganie utraty pieniędzy przez klienta, jeśli usługa nie jest utrzymywana. W zależności od umowy, kary te mogą obejmować przedłużone terminy wsparcia lub przedłużenia licencji. Postanowienia te muszą być określone w języku SLA. Na przykład, jeśli sprzedawca nie zapewnia wsparcia w zakontraktowanym czasie, klient może być zmuszony do zapłaty za dodatkowy okres czasu.

Kary finansowe są kwestią negocjacji handlowych i mogą się znacznie różnić. Mogą być bardzo małe lub bardzo wysokie, w zależności od okoliczności. Zazwyczaj kary są powiązane z kluczowymi wskaźnikami wydajności, tak że sprzedawca traci pieniądze, jeśli standardy wydajności nie są spełnione. Można jednak również rozważyć zaoferowanie nagrody za osiągnięcie określonego poziomu usług. Może to zachęcić sprzedawcę do spełnienia poziomów usług określonych w umowie.

Klauzule o niedyskryminacji

Jako podstawowy wymóg kontraktowy, wykonawcy muszą zawrzeć w swoich umowach o świadczenie usług klauzule o niedyskryminacji. Klauzule takie chronią pracowników i kandydatów do pracy przed dyskryminacją ze względu na płeć lub rasę. Wykonawca musi również zawrzeć tę politykę we wszystkich umowach podwykonawczych. Jeśli Wykonawca naruszy tę politykę, MPS może rozwiązać umowę.

Klauzule o niedyskryminacji muszą stwierdzać, że wykonawca jest pracodawcą równych szans i że wszyscy wykwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu. Klauzula ta powinna również poświadczać, że wykonawca nigdy nikogo nie dyskryminował. Te postanowienia są kluczowe dla zapewnienia, że kontrakt jest uczciwy i zgodny z prawem.

Zobowiązania dotyczące czasu reakcji

Podpisując umowę z dostawcą usług IT, ważne jest, aby wyraźnie zrozumieć zobowiązania dotyczące czasu reakcji na usługi. Zazwyczaj zobowiązania dotyczące czasu reakcji nie przekraczają godziny i zależą od wielkości i zestawu umiejętności dostawcy usług IT. Chociaż ważne jest, aby ustawić realistyczne oczekiwania, ważne jest również, aby pamiętać, że większość problemów zostanie rozwiązana szybko. Kilka kwestii może jednak potrwać dłużej.

Ważne jest również, aby zrozumieć, jak obliczane są zobowiązania dotyczące czasu reakcji. Czas reakcji” to czas między utworzeniem przez użytkownika zgłoszenia do pomocy technicznej a jego potwierdzeniem i rozwiązaniem. Im bardziej elastyczny jest dostawca usług IT, tym bardziej może on poprawić doświadczenie użytkownika w zakresie IT.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]