Kariera w dziale wsparcia IT Wsparcie IT to usługa, którą firma świadczy swoim klientom w celu rozwiązania problemów technicznych. Zazwyczaj wsparcie to oferowane jest za pośrednictwem telefonu. Jednak dziś usługa ta może być również dostępna online i za pośrednictwem czatu. Głównym celem wsparcia IT jest zapewnienie, że problemy klienta zostaną rozwiązane tak szybko, jak to możliwe. Wsparcie IT poziomu lub tier 2 wymaga większej wiedzy technicznej Jeśli jesteś już wykwalifikowanym specjalistą IT, rozważ karierę w dziale wsparcia IT warstwy 2. Stanowisko to wymaga większej wiedzy technicznej i jest odpowiedzialne za rozwiązywanie bardziej złożonych problemów. Możesz być określany jako technik help desk warstwy drugiej, analityk warstwy drugiej lub technik wsparcia systemowego…