Obsługa informatyczna firm

Istnieje kilka różnych opcji, jeśli chodzi o obsługę IT dla firm. Niektóre z tych opcji to Outsourcing, On-premises, Cloud i Bieżące utrzymanie. Każda z nich ma swoje zalety i wady. Uzyskanie odpowiedniego rodzaju wsparcia dla firmy określi, jak dobrze działa system. Usługi wsparcia IT są kluczowe dla każdej firmy, niezależnie od tego, czy prowadzisz małą działalność, czy dużą organizację.

Outsourcing

Outsourcing obsługi IT dla firm ma szereg zalet, począwszy od oszczędności kosztów po elastyczność zatrudnienia. Dzięki współpracy z doświadczonymi specjalistami, firmy mogą zwiększać lub zmniejszać swój zespół IT w zależności od potrzeb. Outsourcing eliminuje również konieczność zatrudniania i szkolenia nowych pracowników. Oferuje również niespotykaną kontrolę nad portfelem projektów.

Outsourcing wsparcia informatycznego pozwala firmom skupić się na swoich podstawowych kompetencjach i celach strategicznych. W miarę rozwoju firmy, jej potrzeby informatyczne będą się zmieniać. Outsourcing IT pozwala firmom nadążać za tymi zmianami, umożliwiając im zachowanie zwinności. Mogą również aktualizować swoje usługi w miarę potrzeb.

Wzrost transformacji cyfrowej spowodował odejście od tradycyjnej obsługi informatycznej firm na rzecz modeli hybrydowych. Wiele firm wdraża nową infrastrukturę i metodologie rozwoju, dzięki czemu nie ma potrzeby utrzymywania oddzielnych działów IT. Co więcej, niektórzy dostawcy usług IT zrestrukturyzowali swoje modele biznesowe, dążąc do tego, by stać się dla swoich klientów punktami kompleksowej obsługi. Wybór dostawcy usług IT jest wyzwaniem, a firmy muszą zrozumieć kompromisy, które się z nim wiążą.

Kolejną korzyścią z outsourcingu wsparcia IT jest możliwość zarządzania budżetem. Większość dostawców usług zarządzanych pobiera opłatę miesięczną i opracowuje z klientem roczny budżet technologiczny. Mogą również oferować usługi dostosowane do potrzeb firmy. W rezultacie firmy mogą zaoszczędzić czas i pieniądze. Istnieją jednak pewne zagrożenia związane z chmurą obliczeniową.

Outsourcing usług IT dla firm może pomóc przedsiębiorstwom uzyskać dostęp do najnowocześniejszych technologii przy jednoczesnej poprawie wydajności i bezpieczeństwa. Ponadto, outsourcing usług IT dla firm może pomóc firmie zachować elastyczność i zwinność, uwalniając jednocześnie pracowników od podstawowych działań biznesowych. Co więcej, outsourcing wsparcia informatycznego pomaga nadrobić zaległości w projektach i skupić się na istocie działalności.

On-premises

Obsługa IT on-premises dla firm polega na wykorzystaniu serwerów i innej infrastruktury komputerowej, która znajduje się na terenie firmy. Ten rodzaj wsparcia informatycznego wymaga, aby pracownicy IT mieli bezpośredni dostęp do sprzętu i oprogramowania. Dzięki temu mogą oni kontrolować konfigurację, administrację i bezpieczeństwo oprogramowania. Eliminuje to również konieczność ponoszenia miesięcznych opłat za dostęp.

Wadą korzystania z oprogramowania na miejscu jest to, że są one mniej skalowalne niż oprogramowanie w chmurze. Na przykład, jeśli firma używa przestarzałego oprogramowania, może to obciążyć personel IT niepotrzebnym oprogramowaniem. Ponadto, oprogramowanie stacjonarne może stanowić wyzwanie dla firm, które mają mobilnych pracowników lub zdalne biura. Oprócz kosztów, oprogramowanie stacjonarne wymaga również dodatkowych usług sieciowych, takich jak usługi operatora. To może sprawić, że zarządzanie zdalnymi pracownikami będzie bardziej skomplikowane.

Pamięć masowa w siedzibie firmy jest na dłuższą metę droższa niż pamięć masowa w chmurze. Wymaga więcej personelu i zasobów. Ponadto ogranicza dostęp do Twoich pracowników na miejscu. Oznacza to, że wielu pracowników zdalnych nie ma dostępu do Twoich danych. Dodatkowo musisz mieć systemy zasilania i kopii zapasowych pamięci masowej. Ten rodzaj przechowywania wymaga również wysokiego poziomu bezpieczeństwa.

SaaS to coraz popularniejsza opcja dla firm. Oprócz minimalizacji kosztów, SaaS zapewnia wiele korzyści, w tym elastyczne plany rozliczeń i usług. Rozwiązania SaaS zapewniają dostęp do oprogramowania, które może być dostępne w dowolnym miejscu. Eliminują one również potrzebę zakupu nowego sprzętu. Rozwiązania SaaS mogą również zmniejszyć zapotrzebowanie na personel, zużycie energii i konserwację. Dostawcy SaaS mogą również pomóc we wdrożeniu nowego oprogramowania i zarządzaniu nim, zmniejszając całkowity koszt posiadania.

Budowa i utrzymanie infrastruktury lokalnej jest kosztowne. Potrzeba szerokiej wiedzy i doświadczenia, aby utrzymać ją w stanie aktualnym i zgodnym z przepisami. Jeśli nie posiadasz takiej wiedzy, możesz być narażony na kary pieniężne.

Chmura

W przeciwieństwie do tradycyjnych działów IT, dostawcy usług w chmurze dostarczą całą infrastrukturę i oprogramowanie potrzebne dla Twojej firmy. Eliminuje to konieczność zatrudniania dodatkowego personelu IT i pozwala na skalowanie rozwiązania w miarę zmieniających się potrzeb. Ponadto wiele usług w chmurze jest dostępnych na zasadzie miesięcznego lub rocznego abonamentu. Eliminują one konieczność posiadania drogich licencji na oprogramowanie i sprzęt w siedzibie firmy. Można również uzyskać dostęp do potrzebnego oprogramowania z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu. Te korzyści sprawiają, że korzystanie z chmury jest bardziej opłacalną i wydajną opcją dla Twojej firmy.

Usługi w chmurze mogą być świadczone w modelu opex-friendly i mogą pomóc Twojej firmie w realizacji celów związanych z przestrzeganiem przepisów, bezpieczeństwem i ciągłością działania. Dzięki PhoenixNAP Twoja firma może uzyskać dostęp do technologii klasy korporacyjnej w bardzo przystępnej cenie. Usługi są zbudowane na hiperkonwergentnej platformie vStack i lekkim systemie operacyjnym FreeBSD. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz aplikacji czy bazy danych, wsparcie w chmurze może zapewnić, że usługi IT dla firm będą dostępne wtedy, gdy będą najbardziej potrzebne.

Migracja obecnych systemów i danych firmy do chmury może być skomplikowana i kosztowna. Ponadto, personel z odpowiednimi umiejętnościami do obsługi tego procesu może być trudny do znalezienia. Będziesz potrzebował systemu rozwiązywania problemów i szkoleń dla swoich pracowników. Ważne jest, aby zrozumieć korzyści i wady usług w chmurze przed podjęciem decyzji o ich wykorzystaniu.

Kilka najpopularniejszych usług chmurowych to Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure i Google Cloud. Firmy te mają największy udział w rynku, jak podaje Synergy Research. Według tej firmy badawczej, Amazon jest najpopularniejszym dostawcą usług chmurowych, z 33% udziałem w światowych przychodach, a następnie Microsoft i Google. Ten odsetek nadal szybko rośnie.

Bieżąca konserwacja

Dostawcy usług IT oferują firmom wymagającym wiedzy informatycznej usługi bieżącej konserwacji. Usługi te mają kluczowe znaczenie dla działalności biznesowej, pozwalając organizacjom na oferowanie spójnego poziomu usług i zaufania do marki. Firmy często szukają certyfikowanych ekspertów z konkretną wiedzą i umiejętnościami, które są zgodne z ich celami biznesowymi. Dostawca usług IT, taki jak Intalio, ma rozległą sieć partnerów strategicznych, którzy mogą zaoferować dostosowane do potrzeb pakiety wsparcia sprzętu i oprogramowania, które są w budżecie i na czas.

Usługi konserwacyjne obejmują konserwację sprzętu, oprogramowania i sieci. Obejmują one fizyczne i przypadkowe naprawy, internetowe i telefoniczne rozwiązywanie problemów technicznych oraz odpłatne aktualizacje gwarancji sprzętu. Koszty usług serwisowych obejmują sprzedaż wszystkich części, z wyłączeniem części dołączonych do umów serwisowych. Obejmują również wydatki ponoszone przez klientów zewnętrznych.

Konserwacja oprogramowania jest niezbędna do zapewnienia ciągłej wydajności aplikacji. Kluczowe jest ciągłe monitorowanie i aktualizowanie oprogramowania, aby zapewnić, że spełnia ono oczekiwania użytkowników. Pomaga to utrzymać stabilne podstawy dla przyszłych wersji produktów i zwiększa lojalność klientów. Ponadto, ciągła konserwacja oprogramowania pomaga zwiększyć wydajność. Co więcej, zapewnia dostępność bezawaryjnego oprogramowania.

Utrzymanie systemu obejmuje również aktualizację platform sprzętowych. Szybkie starzenie się sprzętu komputerowego powoduje konieczność okresowego uaktualniania platform. Platformy sprzętowe często wymieniają się w ciągu trzech lat, dlatego ważne jest, aby oprogramowanie było aktualizowane i kompatybilne z najnowszymi wersjami sprzętu. Nawet drukarki, modemy i inne urządzenia peryferyjne zostaną w końcu zastąpione przez szybsze i tańsze wersje.

Obsługa klienta

Obsługa klienta to proces pomagania klientom w przypadku pytań lub problemów, jakie mogą mieć z Twoimi produktami lub usługami. Może być proaktywna lub reaktywna i może pomóc w poprawieniu doświadczenia klienta. Obsługa klienta obejmuje również dostarczanie narzędzi dla zespołu i umożliwienie klientom opcji samoobsługi. W dzisiejszym świecie biznesu, wsparcie klienta dla firm staje się krytycznym elementem sukcesu firmy. Z badania przeprowadzonego niedawno przez Temkin Group wynika, że firma o wartości 1 mld dolarów może zwiększyć swoje przychody o 700 mln dolarów tylko dzięki poprawieniu doświadczeń klientów.

Obsługa klienta obejmuje budowanie relacji z klientami i ustanawianie ich lojalności. Obejmuje ona dostarczanie rozwiązań dla potrzeb klienta podczas wszystkich etapów podróży kupującego i śledzenie, aby zapewnić mu pozytywne doświadczenia. Usługi wsparcia mogą być dostosowane do potrzeb firmy i obejmować pracowników wewnętrznych lub pracowników centrum kontaktowego. Wsparcie klienta może się różnić od prostego procesu wsparcia za pomocą poczty elektronicznej do dogłębnego procesu rozwiązywania problemów, w zależności od charakteru produktów i usług Twojej firmy.

Zapewnienie skutecznej obsługi klienta jest istotną częścią każdej organizacji informatycznej. Bez niej klienci mogą stracić zainteresowanie lub całkowicie przestać korzystać z produktu lub usługi firmy. Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta sprawi, że klienci będą zadowoleni i skłonni do polecania marki swoim znajomym. To z kolei zapewni wysoki poziom lojalności wobec marki i powtarzalność biznesu.

Wsparcie klienta w obsłudze IT dla firm to zespół ludzi, którzy pomagają klientom zawsze, gdy tego potrzebują. Specjalista ds. obsługi klienta musi być w stanie nie tylko szybko rozwiązać problem, ale także zbudować z nimi relację. Chociaż istnieje wiele sposobów oferowania wsparcia klientom, specjalista ds. obsługi klienta musi być w stanie zapewnić najwyższą jakość wsparcia dla każdej interakcji z klientem.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]